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手机银行APP用户体验低于金融行业均值
2017-07-27 来源:长株潭 编辑:长株潭小编

手机银行APP用户体验较佳,功能服务也很完备。美中不足之处在于,余额理财产品“薪盈宝”支持特定客群,也不支持信用卡挂失。 APP支持登录时找回登录密码,也支持修改登录密码,还支持修改交易密码,这三项密码均能修改的银行手机APP屈指可数。此外,APP内可以找到电话客服,且各专线分类清楚;还支持微信客服、在线客服和短信客服,其中在线客服可以实现由智能机器人转人工服务,互动体验比较全面。
用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网银开通。其中,APP自助注册流程清晰,支持拍照读取银行卡信息,也支持他行卡注册,APP首装时有新手指南,用户常用操作有相关说明,但与一些银行已经提供“智能推荐下一步操作”相比,该项指引中规中矩。
 

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